销售助理是一种在销售部门中工作的职位,其主要职责是协助销售人员完成销售任务和业绩。销售助理通常负责与客户沟通和联络,处理订单和发票,跟进客户需求和投诉,制定销售计划和报告等。他们需要具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力和商业意识,以帮助销售团队提高效率和业绩。在一些公司中,销售助理也可能被称为销售代表、销售协调员或销售支持人员。
一、销售助理是做什么的
销售助理主要负责协助销售团队完成销售任务,具体工作包括但不限于:
1. 收集市场信息和竞争对手情况,分析市场需求和趋势,提供市场调研报告和销售数据分析报告。
2. 协助销售团队开展销售活动和促销活动,制定销售计划和销售方案。
3. 跟进客户的需求和反馈,协助销售团队进行售前咨询和售后服务,解决客户问题和投诉。
4. 维护客户关系,进行客户拜访和沟通,解答客户疑问,建立良好的客户关系,提高客户忠诚度。
5. 协助销售团队完成销售合同和订单的签订和履行,跟进订单的发货和收款情况,保证订单的顺利执行。
6. 组织和参与销售团队的培训和会议,提高销售团队的销售技能和业绩水平。
二、职务技巧
销售助理的工作技巧
技巧是什么?就是方法,而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色,我们都要坚持有一个原则:一是投其所好;二是围魏救赵;三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段:
一、拜访前:
1.要做好访前计划。
(1)好处是:有了计划,才会有面谈时的应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍,事先准备好排除方案,才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全,就可以在临场变化时伸缩自如,不至于慌乱。
(4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。
2.访前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。
二、拜访中:
1.要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看,我们拜访的目的就是推销产品,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成“攻打对象”。
2.拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3.不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
F---Feature(产品的特征)
A---Advantage(产品的功效)
B---Benefit(产品的利益)
在使用本法则时,请记住:只有明确指出利益,才能打动客户的心。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以大家记住,在应用本法则时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。
三、拜访后:
1.一定要做访后分析。
(1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达成了,哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善。
2.采取改进措施。
(1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。
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